Защита срещу фалит на туристическите агенции и срещу промени в условията

Интернет променя пазара на туристически пътувания. Хората правят все повече резервации онлайн, но съществува рискът от измами и разочарование от качеството на получените услуги. Каква защита получават потребителите?

Сега съществуващата директива е приета във времената преди Интернет, така че цялата идея за онлайн резервации се обхваща с този нов закон.

На потребителите трябва да бъде предоставен телефонен номер, на който те да могат да се обадят при спешен случай, дори ако пътуват извън ЕС. Туристическият пакет или комбинираното пътуване трябва да бъдат напълно защитени от изпадане в неплатежоспособност на доставчика на услугата, а при възникване на извънредни обстоятелства, например изригване на вулкан, потребителите ще имат право на до 5 нощувки в хотел на цена до 125 евро на нощ – тези допълнителни разходи се покриват от организатора.

Туристите ще бъдат защитени и срещу промени в условията на резервация – ако цените нараснат с повече от 8%, потребителят има право да се откаже от офертата, а организаторът е длъжен да предложи алтернативно пътуване, подобно на онова, което е било резервирано. Тези разпоредби са много по-благоприятни от първоначалното предложение на Комисията. По същия начин стоят нещата и при други съществени промени в туристическия пакет – например, ако бъде сменен хотелът. Правилата са много подробни.

ЕС е и важна туристическа дестинация. Как новите правила ще се отразят на туристическата индустрия?

Всички наши решения са много добре балансирани. Потребителят има право да получи информация, а в същото време организаторът и продавачът знаят точно каква информация трябва да дадат и какви задължения и права имат. Реакцията на организаторите на пътувания към новите текстове беше положителна, те искат да удовлетворят клиентите си и да предложат отлично качество на услугата.

Източник: Europe Direct Plovdiv